Es gibt keinen von uns, der gerne Kritik oder Beschwerden über unsere Geschäfte hört. Kritik ist unvermeidlich und es ist tatsächlich ein nützliches Werkzeug, wenn Sie lernen, wie Sie es effektiv umgehen. Gesunde Unternehmen wachsen und entwickeln sich weiter, und Kundenbeschwerden können Ihnen tatsächlich helfen, Ihre Bemühungen auf eine Weise zu verbessern, die ernsthaft produktiv ist.
Wie man mit Kundenbeschwerden umgeht
Haben Sie Beschwerden? Eine mreie Online-Bewertung? Ein wütender Kunde? Probieren Sie diese Strategien aus:
1. Nehmen Sie sich Zeit
Eine der nützlichsten Strategien, die ich gelernt habe, besteht darin, 24 Stunden zu warten, um auf eine Kundenbeschwerde zu reagieren. Wenn Sie nicht tatsächlich einen Kunden vor sich haben, der sofort Aufmerksamkeit benötigt, kann es Ihnen helfen, eine Verschnaufpause einzulegen, bevor Sie sich mit Kritik befassen. Wenn Sie wütend oder verärgert sind, werden Sie wahrscheinlich etwas sagen, das weniger als professionell ist, und Sie könnten die Situation verschlimmern. Denken Sie darüber nach, was Sie in Ihrer Antwort erreichen möchten und sie entsprechend erstellen.
2. Ignorieren Sie die Kritik, die rein entzündlich ist
Während es wichtig ist, Bewertungen und persönliche Beschwerden zu überwachen (da sie wunderbar sind, Wege zum Verbesserung zu finden) Sie Sollte kein Verblieben des Schlafes über Beschwerden verlieren, die eindeutig lächerlich sind. Egal, ob ein Wettbewerber eine gefälschte Bewertung oder ein Kunde nur einen elenden Tag hat, manchmal ist die beste Antwort überhaupt keine. Die meisten Verbraucher sind versiert genug, um Online-Bewertungen abzuschreiben, die eindeutig nicht legitim sind.
3. Seien Sie nicht vom Ton beleidigt. Weniger als idealer Weg. Vielleicht ist Ihr Kunde unhöflich, aber vielleicht hat er auch einen Punkt. Insbesondere wenn Sie mehr als einmal die gleichen Beschwerden erhalten haben, ignorieren Sie keine Verbesserungsvorschläge, auch wenn sie unhöflich sind.
4. Identifizieren Sie, was Sie lernen können. ” zu betrachten. Eine meiner Lieblingsfälle einer Kritik, die schließlich ein wunderbarer Vorschlag war, war ein Buch, das für eines meiner Bücher unterschreibt. Ein Kunde reichte mir ihr Buch und ich fing an, es zu unterschreiben. Sie sagte: “Sie unterschreiben die falsche Seite.” Ich war ein wenig überrascht über ihren stumpfen Ton, aber als sie vorschlug, die Titelseite zu unterschreiben, anstatt eine leere Seite, habe ich das Genie gesehen. Jetzt sehe ich Bilder meiner Titelseite-komplett mit meiner Unterschrift-auf Facebook und Instagram… kostenloses Marketing!
5. Holen Sie sich eine Lösung
5. Holen Sie sich eine Lösung
Wenn Sie eine gültige Beschwerde oder Überprüfung eines Kunden haben, und nicht zu erfahren, was Sie in Ihrem Unternehmen verbessern können, das meiste Wichtig ist, dass Sie das Problem des Kunden lösen können. Wenn die Gäste Ihres Restaurants an einem unterbesetzten Tag einen langsamen Service erhalten haben, entschuldigen Sie sich und bieten Sie ihnen einen Anreiz an, zurückzukehren. Wenn Kunden von der Leistung eines Produkts enttäuscht sind, fragen Sie, wie Sie sie glücklich machen können. Wenn Kunden sich die Zeit nehmen, sich zu beschweren (natürlich), haben wir als Geschäftsinhaber verpflichtet, es richtig zu machen. Seien Sie eine lösungsorientierte Lösung und Sie haben eine gute Chance, diesen Kunden zu halten und ihn zu ermutigen, noch loyaler zu werden.
So sehr wir es versuchen, wir alle werden von Zeit zu Zeit enttäuschende Kunden. Perfektion ist nicht möglich, aber gewissenhafte Unternehmer lernen aus Fehlern und bemühen sich immer, Exzellenz zu liefern.
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