Fred Stuster of Financialforce: Um in der Dienstleistungswirtschaft zu wachsen, können Sie Produkte nicht einfach verpacken und verkaufen

Anfang dieser Woche besuchte ich Community Live 2018, die jährliche User Conference von Financialforce, einer Cloud-Lösung für ERP und Professional Service Automation (PSA), die auf der Salesforce-Plattform nativ ist. Eine der wichtigsten Imbissbuden für mich war der CEO von Financialforce, Tod Nielsen Keynote, als er Marc Andreessens berühmtes Sprichwort erweiterte: „Software isst die Welt“, indem er in den heutigen Business Climate Services die Galaxie verschlingen wird.

In einem Gespräch mit dem Chief Marketing Officer des Unternehmens, Fred Stuster, wurde die Bedeutung der Dienstleistungen erneut aufgetaucht. Struder erklärte, warum das Unternehmen der Meinung ist, dass ein dienstleistungsbasiertes Geschäftsmodell heute erfolgreich sein muss und warum sich FinancialForce als kundenorientiertes ERP-Unternehmen bezeichnet.

Unten finden Sie ein bearbeitetes Transkript unserer Konversation. Um das gesamte Interview zu hören, schauen Sie sich das Video unten an oder klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

* * * * *

Kleinunternehmenstrends: Geben Sie uns ein wenig von Ihrem persönlichen Hintergrund.

Ich ging ungefähr fünf Jahre lang zum Microsoft Office-Geschäft und in den letzten vier Jahren, bevor ich Microsoft verließ, leitete ich das Dynamics-Geschäft. Ich habe jetzt Zeit damit verbracht, mit TOD und unserem Führungsteam bei FinancialForce zusammenzuarbeiten, aber wirklich mein ganzes Wesen und meine Person, um Zeit mit den Kunden zu verbringen und wie sie aus diesen Produkten einen Mehrwert haben.

Kleinunternehmenstrends: Eines der Dinge, die mich irgendwie angehalten haben, ist, dass Sie sich selbst als kundenorientiertes ERP-Unternehmen nennen. Sprechen Sie darüber, was das tatsächlich bedeutet.

Fred Studer: Weißt du, es gibt zwei Wörter, die wir verwenden, die Sie sehr selten im selben Satz mit ERP hören. Einer ist flexibel. Niemand sagt jemals flexibel in ERP. Es ist eine Art antithetisches Gespräch, in das wir uns einlassen. Aber der andere ist der Kunde, da ERP klassisch auf das Kostenmanagement, die Backoffice, die am weitesten entfernten Prozesse von einem Kunden ausgerichtet war, klassisch gemacht hat. Aber nur aus unserer Stiftung haben wir, wie Sie wissen, wirklich als ISV für Salesforce angefangen und wirklich versucht, ihren Kunden einen besseren Weg zu erstellen, um Prozesse zu erstellen und ihnen zu helfen Prozesse.

Und als wir nur nach vorne bauen, hatten wir nur eine sehr andere Neigung, und es begann damit, nativ in Salesforce gebaut zu werden. Aber es ist eine Bewegung, von der ich denke, dass wir es geschaffen haben, und ich hasse es zu vergleichen, aber wenn man sich einige der größten Unternehmen ansieht-ich denke, der Arbeitstag hat sich im Folgenden von PeopleSoft fantastisch gemacht. Aber sie bauen aus Sicht der Mitarbeiter auf, und das ist großartig. Und Sie können die Leute entschädigen und bezahlen, um viele großartige Dinge zu tun, und ich denke, sie haben großartige Arbeit geleistet, da Unternehmen an Orten, an denen ich gearbeitet habe, wie Oracle und Microsoft Dynamics.

Sie konzentrierten sich auf Produkte, Fertigungsunternehmen und Einzelhandelsunternehmen, dass unser Produkt wirklich der Kern ist. Und ich denke, das sind großartige Dinge, auf die man sich wirklich konzentrieren kann. Aber Financialforce ist anders. Wir kommen wirklich aus der Perspektive, uns auf den Kunden zu konzentrieren und die Grenzen zwischen Front Office und Back Office wirklich zu verwischen.

Eines der Dinge, über die Tod Nielsen diese Woche sprechen wird, ist die Befreiung des Backbüros und das Versuch, einen anderen Drehpunkt zu nehmen. Selbst als CFO, anstatt sich auf Kosten und diese Arten von Dingen zu konzentrieren. Konzentrieren Sie sich auf Top-Line und Wachstum. Und wir denken, wir haben dort eine sehr gute Botschaft und viele Kunden, die tatsächlich Wert aus dieser Position erhalten.

Small Business Trends: Zurück in New York vor ein paar Monaten, bei der großen Eröffnung Ihres Büros, total cooles Büro

Fred Studer: Das war ein unterhaltsame Veranstaltung. Ja, danke, dass du gekommen bist.

Kleinunternehmenstrends: Während der Präsentation von Tod sagte er etwas. Ich erinnere mich, dass ich darüber getwittert habe. Ich denke, es war Mark Andreessen, der besagte, dass Software die Welt essen wird oder die Welt isst. Aber dann erhöhte Tod den Einsatz und sagte, die Dienste werden die Galaxie verschlingen. Vielleicht könntest du darüber reden, was er damit meinte.

Fred Studer: Nun, herzlichen Glückwunsch, weil Sie es total genagelt haben. Genau das spricht Tod. Und wie Sie Tod wissen mussten, ist er ein bisschen ein Technologie-Prophet, und was er wirklich zu verkörpern wollte, war die Tatsache, dass diese Trends uns weiterhin einfach treffen. Und eindeutig war Software das Ding. Und jetzt sind alle auf Einnahmen und was sie tun, um zu erfassen, dass sie über das Verbrauchsmodell ihrer Unternehmen nachdenken müssen. Und in der Tat, worüber wir sprechen, und das ist etwas, worüber Tod und Dan [Brown-Chief Product Officer] und ich wirklich viel darüber nachdenken, um das Wachstum in dieser aktuellen Wirtschaft wirklich voranzutreiben und wirklich alles in Zukunft Sie müssen agnostisch Konsum werden.

Wenn wir also über Dienstleistungen sprechen, die die Galaxie verschlingen, zeigt es wirklich dieses neue Setup, dass Unternehmen in jedem Fall über ihren Käufer nachdenken müssen. Es verkauft sich nicht mehr. Sie können Ihr Produkt nicht einfach verpacken und es nur zu einem Preis verkaufen. Sie müssen agnostisch über beide sein, wie Sie ihnen helfen, zu kaufen und zu konsumieren, und dann speziell, wie Sie berechnen und dann dafür sammeln.

Und jetzt mit Dingen wie Umsatzerkennung alles vom Angebot über den Umgang mit dem Markt bis hin zum Verkauf eines Dienstes oder eines Produkts in jedem Dienstprogramm oder wertvolles Modell. Und dann ist die erfolgreiche Abrechnung entscheidend als nur regulatorische Konform für Erkenntnisse der Einnahmen.

Also lieben wir diesen Begriff einer neuen Dienstleistungswirtschaft. Und obwohl dort viel Arbeit zu tun gibt, denken wir, dass es für Unternehmen nur ein wirklich guter Drehpunkt ist, darüber nachzudenken, wie sie in dieser neuen Welt erwachsen werden könnten.

Kleinunternehmenstrends: Wo sind Unternehmen in Bezug auf sagen wir, es ist ein Baseballspiel. In welchem ​​Inning sind wir gerade mit diesem Übergang?

Fred Studer: Es ist eine wirklich gute Frage, und offensichtlich lieben Sie und einige unserer sehr engen Kollegen die Baseballwelt. Ich würde sagen, wenn ich es nennen würde, denke ich, dass wir gerade am Ende des dritten sind. Der Grund, warum ich das sage, ist, dass wir noch etwas Zeit haben, um an der Strecke zu gelangen. Aber wir wissen, wer Pitching ist, wir wissen, wie die Spieldynamik ist. Aber jetzt geht es im gesamten Spiel darum, strategisch über die Innings nachzudenken, die wir verlassen haben.

Ich denke, viele Kunden sollten speziell darüber nachdenken, wie sie dieses Spiel begonnen haben. Aber wirklich, wie haben sie wirklich strategisch über das Publikum nachgedacht, das sie zwingen müssen und wirklich das Beste tun, was sie können, mit den Ressourcen, die sie zu diesem Wachstum machen müssen.

Kleinunternehmenstrends: Okay, was sollen die Leute von dieser Veranstaltung weggehen? Nach Hause nehmen und ins Spiel bringen.

Fred Studer: Sicher, einer ist, dass dies nicht die Finanzdarsteller Ihres Großvaters ist. Und obwohl wir neun Jahre alt sind, ist das viel Zeit in der Fußballwelt. Aber wenn wir mitmachen, haben wir einige neue Kraft. Wir haben einige neue Hartnäckigkeit, wir haben einen neuen Schritt und ich denke, dass wir hoffen, dass die Leute sehen, dass wir uns in dieser neuen Wirtschaftswirtschaft befinden. Alles, was sie tun können, um das Wachstum voranzutreiben und agil zu sein. Agilität in den Umsatzmodellen voranzutreiben. Um ihre Dienste dynamischer zu liefern, ob es sich um ein Produktpackung oder Personen als Dienstleistungen handelt.

Und desto mehr Sichtbarkeit, selbst nur geschäftliche Signale, die sie bekommen können, desto mehr Erfolg werden sie beim Wachstum haben. Und wir nennen das wirklich den Begriff von Business Unlimited. Aber ich hoffe, dass sie sehen, dass FinancialForce ein großer Akteur in diesem Markt ist. Und dass sie uns eine Chance geben, darüber zu sprechen, wie wir ihnen einen Mehrwert bieten können.

Kleinunternehmenstrends: In Ordnung, also weiß ich, dass Sie wieder arbeiten müssen. Sie haben eine Show zum Anziehen, aber wo können die Leute gehen, um mehr über einige der Dinge zu erfahren, die hier stattfinden werden, aber nur im Allgemeinen von Financialforce.

Fred Studer: Sicher, ich würde mit FinancialForce.com beginnen. Wir haben da draußen viele tolle Inhalte. Aber auch Sie können tatsächlich viele Dinge durchsuchen, die wir auf Financialforce.com/business unbegrenzt über diesen neuen Ansatz haben.

Dies ist Teil der Einzelinterviewserie mit Vordenker. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio-oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie iTunes oder über Stitcher.

Similar Articles

Most Popular