Jeremy Epstein von Never Stop Marketing: Blockchain wird Marketing, Kundenerfahrung und Vertrauen stören

Während Technologien wie künstliche Intelligenz, digitale Assistenten und Messaging-Apps, die das technische Rampenlicht erzielen, relativ gesehen unter dem Radar fliegen. Die Technologie stellt jedoch zu, dass Bitcoin, die dezentrale Kryptowährung, einige auf den Mainstream setzen, eine Reihe von potenziell störenden zusätzlichen Verwendungsmöglichkeiten finden, die anfangen, die Kenntnis zu nehmen.

Blockchain-Störung verstehen

Jeremy Epstein, CEO von Never Stop Marketing und Blockchain-Experte, hat gerade ein wirklich tolles kostenloses E-Book auf Blockchain veröffentlicht, den der CMO-Primer für den Block Kettenwelt: Wie sich diese Vertrauensmaschine auf Branding, Kundenerfahrung, Werbung und vieles mehr auswirkt. Jeremy teilte mir den Kern, was Blockchain ist, warum es über Bitcoin hinaus wichtig ist und wie sie die Art und Weise verändern könnte, wie Vermarkter arbeiten, und stören, wie Unternehmen in Zukunft effektive Kundenerlebnisse schaffen.

Unten finden Sie ein bearbeitetes Transkript unserer Konversation. Um das vollständige Interview zu hören, klicken Sie unten auf den eingebetteten Spieler.

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Kleinunternehmenstrends: Vielleicht können Sie uns eine hochrangige Definition dessen geben, was genau Blockchain ist.

Das ist es also auf einer sehr, sehr Kernebene, aber genau wie ich den Leuten sage, müssen Sie nicht wissen, dass SMTP das Protokoll ist, das Ihre E-Mail-Arbeit funktioniert, Sie müssen es nur wissen Diese E-Mail ist schneller als das Faxen. Ich denke, dasselbe gilt für Blockchain. Das Wichtigste, um davon wegzugehen, ist nicht, wie Blockchain funktioniert, sondern dass es funktioniert.

Und wenn Sie ein Geschäftsinhaber oder jemand sind, ist das Wichtigste, über das Sie nachdenken sollten, „Was bedeutet das für mich? Was bedeutet das für mein Geschäft? Was bedeutet das? meine für meine Firma in den kommenden Jahren? “ Und genau dort verbringe ich die meiste Zeit.

Kleinunternehmenstrends: Es ist eine wirklich interessante, vielleicht spielwechselförmige Technologie. Es ist die treibende Kraft unter Bitcoin, die dies als Möglichkeit nutzt, Transaktionen durchzuführen, ohne dass viele staatliche Interventionen eingesetzt werden, viele Vermittler wie Banken. Aber was ist, wenn Sie nur ein Geschäftstitel sind, dessen Betrachtung es von einem Standpunkt aus betrachtet: „Wie verbessert dies mein Geschäft? Wie verbessert dies die Art und Weise, wie ich selbst vermarkten und markieren kann?“ Warum sollten diese Art von Menschen aufpassen und sich für die Blockchain interessieren?

Jeremy Epstein: Die primäre Implikation von Blockchain, wie ich es sehe Geschwindigkeit, ohne die Notwendigkeit von zentralisierten Vermittlern. Das ist der Game Changer hier.

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, müssen Sie verstehen, dass die Institutionen von Drittanbietern, die im Grunde genommen das Vertrauen zwischen anderen Parteien haben, in den Kreuzhaaren dieser Versammlung vermitteln Störung.

Kleinunternehmenstrends: Wo sehen Blockchain die größte Wirkung auf das Kundenerlebnis?

Jeremy Epstein: Wenn Sie über das Kundenerlebnis nachdenken, gibt es einige Dinge, die in einer Blockchain-Welt passieren. Und die Art und Weise, wie ich das Buch irgendwie zusammengebrochen habe, war in vier Abschnitte.

Lassen Sie uns einfach über die vertrauten Herausforderungen sprechen, die jeder hat. Wenn Sie eine bessere Erfahrung liefern, werden Sie Leute öfter kaufen lassen. Aber was jetzt in einer Blockchain-Welt interessant ist, denken Sie daran, jeder hat eine Kopie der Datenbank. In der vorherigen Welt waren Daten König; Es ist, wer die Daten hat, wer es auch immer hat, ist König. Deshalb saugen Facebook und deshalb von Google, all diese Jungs so viele Daten wie möglich. Aber auf Blockchain hat jeder Daten, weil es offen ist. Jetzt gibt es diese Dinge, die als private Blockchain bezeichnet werden, aber wir werden das für einen Moment beiseite lassen. Aber im Grunde genommen sind diese Informationen verfügbar, das ist die Nummer eins.

Dann lautet die Frage: „Okay, wie interpretiere ich diese Daten so weit wie möglich?“ Und das war das wirkliche Wettrüsten der nächsten Generation: „Wie analysiere ich diese Daten? Wie mache ich künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen darüber?“ Jeder hat die gleichen Daten, es ist, als hätten wir alle den gleichen Ausgangspunkt und es ist, wer die Erkenntnisse erhalten kann, wer die Fragen stellen kann, Sie schneller, besser und verstehen. Ich denke also, wir werden jetzt etwas bessere Systeme haben, um zu überprüfen . Und ich denke, das ist wirklich kritisch, weil Sie möchten Sie müssen weiterhin Kundenerfahrung schieben, weil die Daten nicht mehr zum Unterscheidungsmerkmal werden. Es interpretiert die Daten und liefert dann die Erfahrung basierend auf den Erkenntnissen in den Daten. Ich denke, das wird das Erste in Bezug auf die Beschleunigung sein.

Ich denke, das zweite, aber das ist wirklich faszinierend, dass wir in eine Welt ziehen, in der Sie Kundenerfahrung bieten, ohne unbedingt zu wissen, wer Ihr Kunde ist. Ich weiß, das ist eine verrückte Idee, richtig. Aber in einer Blockchain-Welt kontrolliert der Einzelne seine Identität. Im Moment kontrolliere ich meine Identität nicht. Ich melde mich an, ich gebe jemand anderen Informationen, sie haben es. Aber in einer Blockchain-Welt kontrolliere ich die Identität. Ich steuere alle Informationen. Die Daten sitzen nicht auf einem Server. Die Informationen könnten in einem Hauptbuch repliziert werden, aber die einzige Person, die diese Informationen aktualisieren kann, ist die Person, die den so genannten privaten Schlüssel kontrolliert, was ich bin.

Ich bin die einzige Person, die eine Änderung vornehmen kann, die sagt: „Ich bin von DC nach New York gezogen. Oder ich bin von New York nach Atlanta gezogen, oder ich arbeite jetzt in dieser Firma, das ist Die einzige Person, die es aktualisieren kann. Und dann kann ich entscheiden, auf wen ich Zugriff auf diese Informationen gebe. Und du hältst es für immer. Ich muss vielleicht nur kommen und sagen: „Weißt du was? Kann ich beweisen, dass ich in Maryland lebe oder und damit keine Umsatzsteuer zahlen muss oder die Umsatzsteuer zahlen muss. Ja, ich kann kryptografisch beweisen, dass ich in Maryland lebe, aber das ist alles, was Sie wissen müssen. Ihr Name, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum, all diese Dinge. Sie brauchen nichts davon. Das einzige, was sie wissen müssen, ist, sind Sie über 21. Sie können kryptografisch beweisen, dass ich über 21 bin Und dann lassen sie dich in die Bar. Das ist es.

Jetzt lebst du in einer Welt, in der ich nicht all diese anderen Informationen über den Kunden habe. Und ich kann nicht einmal behalten Die Informationen, weil sie mir nur eine Erlaubnis geben und sie dann zurückziehen. Dann ist die Frage, wie Sie ein Kundenerlebnis liefern, wenn Sie diese Informationen nicht tatsächlich über Ihren Kunden haben, das ist die Welt Wir werden uns darauf einlassen. “ AVE-Verkäufer sperren und Sie steuern die Daten nicht. Die Art und Weise, wie Sie gewinnen, ist also durch eine großartige Kundenerfahrung.

Kleinunternehmenstrends: Was müssen die Leute im Voraus wissen und was erhalten sie durch das Lesen dieses Buches, das ihnen hilft, zu verstehen, wonach sie mit Blockchain achten sollten

Jeremy Epstein: Ich denke also, wenn Sie ein SMB oder irgendjemand sind, können Sie als erstes sagen:“ Okay. Wo sind die Punkte in meinem Ökosystem, wo es viel Redundanz in den Datensystemen gibt. Und vielleicht Es ist in meiner eigenen Firma oder in Art von meinen Partnern. “ Okay. Nun, wenn dies der Fall ist, gibt es eine Möglichkeit, meinen Backoffice-Betrieb zu optimieren, viele dieser Entlassungen zu reduzieren, die Datenintegrität zu verbessern und die Daten zu melden. Analysieren Sie die Daten auf produktivere Weise, damit ich kann, dass ich kann Geben Sie bessere Einblicke in das Verhalten nicht nur bei meinem Kunden, sondern auch in den Kunden meines Partners, um den Wert zu erweitern, neuen Wert oder neue Möglichkeiten zur Wertschöpfung für sie zu schaffen. Ich denke, das ist die Nummer eins. Verstehe, wo kann ich das jetzt tatsächlich tun?

Ich denke, das zweite ist, sich zu fragen: „Okay. Wie messen wir das Kundenerlebnis? Woher wissen wir, ob wir gerade ein gutes Kundenerlebnis liefern?“ Es ist fast so, als ob Blockchain schön ist, aber überlegen Sie, wie Sie ein Kundenerfahrungsunternehmen werden. Woher wissen Sie, ob die Leute gerne mit Ihnen interagieren? Sie müssen das sehr ernst nehmen und es ist keine Kundenerfahrung nur auf Ihrer Website. Es ist Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt.

Jeremy Epstein: Hier gibt es viel. Ich mache das schon seit anderthalb Jahren und bin immer noch verwirrt darüber, was los ist, also fühle dich nicht schlecht. Aber auf einem sehr einfachen Niveau, was ich mit diesem Buch zu tun versuche, ist zu sagen: „Okay, Leute, hier ist etwas zu verstehen und zu überlegen. Es ist noch Zeit, bis Sie gestört werden, möglicherweise. Hoffentlich nicht.

Wenn Sie sich mit der Idee einlassen, dass dieses Zeug unvermeidlich ist, was ich glaube, und Sie verstehen, wo es wahrscheinlich beeinflusst wird, wenn es sich um die unintermedierenden Dritten handelt, die Ineffizienzen verringert und die Notwendigkeit eines verbesserten Kunden voranzutreiben Erfahrung, dann können Sie sich Ihr eigenes Geschäft sehr genau ansehen und sagen: „Okay. Wohin habe ich es mit Intermediären von Drittanbietern zu tun? Gibt es Startups in diesem Raum, die im Grunde genommen versuchen, diese Jungs zu stören? Kann ich es schneller machen? Billiger? Wo gibt es Ineffizienzen in meinem Backoffice-Betrieb und wie ich in meinen eigenen Ökosystemen arbeite? Gibt es eine Möglichkeit, um dies zu entwickeln oder zu nutzen, um mein Risiko zu reduzieren und meine Kosten zu senken?

Und dritter ist wie:“ OK, wie werden wir ein Custome R Experience-Fokussierungsfirma, unabhängig davon, ob Sie ein Ein-Personen-Laden oder ein 100.000-Personen-Shop oder eine Firma sind. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio-oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie iTunes oder über Stitcher.

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