Vivek Pandya von Adobe: Smartphones wird die Rekord-Einkaufssaison für die Rekord-Einkaufszeit fahren

Die Leute von Adobe haben kürzlich ihre Einkaufsprognose für die Weihnachtszeit auf der Grundlage einer Billionen Besuche auf US-amerikanischen Einzelhandelswebsites veröffentlicht. Ja, Sie haben das Recht gelesen-ein Billionen Besuche in den Einzelhandelswebsites im Land. Und einige der wichtigsten Vorhersagen umfassen:

  • Online-Feiertagsausgaben übertreffen 189 Mrd. USD (bis 33% Yoy)
  • Schwarz Fr: $ 10,3B (39% Yoy); Cyber ​​Mo $ 12,7B (35% YOY)
  • 42% aller Online-Einkäufe aus Smartphones (bis 55%)
  • Kleine Einzelhändler (10 bis 50 Mio. USD): +107% der tägliche Umsatzsteigerung für die Saison
  • 26% der Verbraucher sagen, dass das Wahlergebnis ihre Urlaubsausgaben beeinflusst*

Dies sind nur wenige der interessanten Datenpunkte in der Prognose. Und um ein wenig mehr Einblick in die Zahlen zu bekommen, die ich mit Vivek Pandya, Adobe, von Adobe’s Senior Digital Insights Manager gesprochen habe. Unten finden Sie ein bearbeitetes Transkript eines Teils unseres Gesprächs.

Interview mit Vivek Pandya von Adobe

Um die vollständige Konversation zu hören, klicken Sie auf den eingebetteten Soundcloud-Spieler.

Kleinunternehmenstrends: Was sind einige der großen Vorhersagen aus Ihren Daten zum Online-Verkauf in dieser Ferienzeit?

Vivek Pandya: Diese Zahl, mit der wir beginnen, 189 Milliarden, das ist unsere Hauptprojektion. Und das ist ungefähr zwei Jahre Wachstum, Online-Wachstum, komprimiert zu einer Saison. Es ist wirklich umwerfend zu beugt, nur weil Sie über all diese verschiedenen Unternehmen nachdenken und wie vorbereitet und bereit sie müssen, um dieses Volumenstufe zu erfüllen. Ich meine, sie haben Anfang des Monats ein bisschen geübt, weil wir im März und April im Mai einen Wachstumspike-Niveau verzeichneten. Dies ist jedoch fast ein paar dieser frühen Pandemiemonate zusammen. Und so ist es einfach erstaunlich, das zu sehen.

Und wenn Sie es dann in Bezug auf das, was wir annehmen, kontextualisieren, denn dies war nicht nur ein weiteres Jahr, natürlich für uns prognostiziert. Stellen Sie sich vor, all diese Faktoren, die mehr Ausgaben ausgeben könnten, weniger Ausgaben. Als wir uns also über unser Haupt-Likelihood-Szenario nachdachten, war es diese 189-Milliarden-Dollar-Figur, die Sie dort sehen. Wenn wir jetzt darüber nachdenken, wie sich die Dinge ändern könnten, wenn sich mehr Geschäfte schließen, haben wir einige Geschichten gehört, die sagten, dass sie zum Erntedankfest schließen werden. Wir sehen mehr davon, wenn sie versuchen, den Fall zu verwalten Fälle, die aufsteigen, solche Dinge. Und wenn wir dann einen zusätzlichen Anreizniveau sehen, von dem wir wissen, dass wir die Dinge positiv beeinflussen, könnte diese Zahl über 200 Milliarden US-Dollar eingehen. Es ist also wirklich der größte Test der Online-Landschaft, um die Dynamik des Einzelhandels im Wesentlichen fortzusetzen, obwohl wir vor einer Saison stehen, wie wir es noch nie zuvor gesehen haben.

Kleinunternehmenstrends: Und diese 189 Milliarden, das ist streng online.

Vivek Pandya: Das stimmt.

Kleinunternehmenstrends: Das ist nur eine unglaubliche Zahl. Und dann dieser letzte Aufzählungszeichen unter E-Commerce-Gesamtumsatzwachstum von 33%gegenüber 1-1,5%. Wenn es also nicht zum E-Commerce wäre, würde dieses Ding tanking.

Vivek Pandya: Ja. Ich denke, das ist eines unserer großen Imbissbuden. Es ist gut, dass viele Unternehmen mit dem Online-Handel in ihrer Reife sind, dass sie in diesem Jahr in Schwung sind, wenn Offline so stark beeinflusst wurde. Diese Zahl von 1,5% ist eine Schätzung von Deloitte, da sie ihre Schätzungen annehmen konnten, und wir haben ähnliche Schätzungen von anderen Analysten festgestellt. Und für einen Kontext wie im Jahr 2019 wurde das Gesamtwachstum des Einzelhandels von 4,1%kartiert. Es gibt also immer noch einige Analysten, die sagen, dass es bis zu diesem Niveau steigern könnte. Und ich meine, wenn es auf dem letztjährigen Niveau funktionieren kann, ist alles, was ich denke, ziemlich gut. Aber es wird in Betracht ziehen, was die Herausforderungen sind, wenn man bedenkt, wie Menschen die Luken ein wenig verhindern, wenn sie in diese kälteren Monate kommen. Dies ist eine angenommene Schätzung für die Saison und hilft dann dazu, unsere 33%-Zahlen weiter zu kontextualisieren.

Kleinunternehmenstrends: Mobile treibt nur den tatsächlichen Online-Verkauf an. Ich meine, ich war wirklich schockiert. Ich meine, ich wusste, dass es groß werden würde, aber die Erhöhungen sind einfach lächerlich.

Vivek Pandya: Das ist genau unser Gedanke, Brent. Wir hatten angenommen, dass die Menschen, die mehr zu Hause waren, nur auf unseren Laptops waren, mehr eine Verlagerung zum Laptop-Handel vorantreiben und möglicherweise die inkrementellen Erhöhungen verlangsamen, die wir mit Smartphones gesehen haben. Aber das haben wir nicht gesehen. Es wurde einfach so gut wie erwartet, wie wir viele unserer Aktivitäten unterteilt haben. Wir denken also darüber nach, dort viel an Laptops und Produktivität zu arbeiten. Aber dann ist es mit Einkäufen und einigen dieser Arten von Aktivitäten vielleicht ein Relikt, wenn die Leute nicht wollen, dass die Leute sie online sehen, wenn sie im Büro sind. Und sie sind nur konditioniert, um sich nur ein Telefon zu schnappen und sich geschickter und komfortabler zu fühlen und weiterhin Smartphone-Einkaufsmöglichkeiten zu haben.

Aber ja, das ist für uns ein echter Beweis für viele Investitionen, die Unternehmen gemacht haben, um den Kauf von Smartphones einfacher und komfortabler und unkomplizierter zu machen. Und es war der richtige Aufruf für sie, wenn wir darüber nachdenken, denn es sind nur bestimmte Aktivitäten, für die Verbraucher nur bereit sind, das Smartphone abzuholen. Und so ist es noch wichtiger denn je, dass diese mobilen Erlebnisse für Verbraucher einfach vollständig geknöpft und reibungslos sind.

Kleinunternehmenstrends: Ja. Ich denke, das ist der Beweis für eine reibungslose Erfahrung, die es sehr einfach macht, auf dem Handy zu kaufen. Ich denke, ich denke, das Laptop und das Tun, suchen und klicken. Und es ist eine viel einfachere Erfahrung, also denke ich, dass wir diese Dinge, wenn wir zu Hause sitzen, Sachen verwenden. Das war derjenige, der mich wirklich dazu gebracht hat.

Lassen Sie uns ein bisschen darüber sprechen, eine, die mir irgendwie sehr und lieber, kleine Jungs gegenüber den großen Jungs ist. Und ich meine, es sieht so aus, als gäbe es genug, um mit den Erhöhungen hier herumzugehen. Aber kleine Jungs halten ihre eigenen.

Vivek Pandya: Das stimmt. Und wenn wir an die kleinen Einzelhändler hier nachdenken, die wir profiliert haben, und größere, haben wir für große Einzelhändler, zehn bis 50 Millionen Dollar für kleinere Einzelhändler, in Bezug auf die Profilierung eine Milliarde Dollar oder mehr für große Einzelhändler, zehn bis 50 Millionen Dollar. Und es kann nicht verloren gehen, dass größere Einzelhändler diese ziemlich hohen Marketingbudgets haben, mit denen sie viele Augäpfel übernehmen und ihren Anteil an den Einzelhandelsurlaub anhäufen können. Und wir haben ungefähr 55% gegenüber dem Jahr verzeichnet, das diese größeren Einzelhändler hatten. Wenn wir hier an die kleineren Einzelhändler nachdenken, ist das Wachstum bei etwa 8%inkrementeller. Aber das ist alles zu sagen, die kleinen Einzelhändler sollten die Saison nicht aufgeben, weil sie gute Arbeit geleistet haben, um immer noch viel Volumen auf ihrer Seite zu fahren und die Ferienzeit zu einem großen Bestandteil ihrer jährlichen jährlichen Einnahmen zu machen. Sie können also sogar einen effektiveren Schub aus der Ferienzeit vertreiben. Wo wir diese Art von Grundlinie mit den Erhöhungen vergleichen, die sie während der gesamten Ferienzeit sehen. Und in diesem Fall geht es ihnen besser als größere Einzelhändler.

Aber es ist alles zu sagen, dass es dort viele Gelegenheit gibt, wenn wir über eine große Anzahl von 189 Milliarden sprechen. Daher wird es für kleine Einzelhändler wirklich wichtig, weiterhin ihren Umsatz zu tätigen, ihre Werbeaktionen während der Saison wirklich effektiv. Und halten sich gegen die größeren Einzelhändler, die wir nur erwarten, um ihren Volumenanteil zu skalieren. Und für einige der kleineren Spieler ist auch gute Nachricht, dass die Verbraucher bewusster und sehr kognitioneller sind, dass sie bei kleinen Einzelhändlern einkaufen möchten. Und wir sehen, dass sie am Samstag, im Vergleich zum Rest des Tages, mehr Geschäfte machen und kleine Einzelhändler im Kleinunternehmen unterstützen. Ich denke, das ist also sehr beruhigend, dass Sie sich auf bestimmte Verbraucher verlassen können, die definitiv da sein werden, um Ihr Unternehmen zu unterstützen, wenn Sie ein kleiner Einzelhändler sind und immer noch in Einklang stehen.

Kleinunternehmenstrends: Glauben Sie, dass kleinere Unternehmen genug getan haben, um ein wirklich einfaches reibungsloses mobiles Erlebnis für ihre Angebote zu machen?

Vivek Pandya: Ich denke, dass es dort viele Möglichkeiten gibt, denn selbst für große Einzelhändler würde ich sagen, dass es die Apps gibt, es gibt die mobilen Web-Erlebnisse. Es gibt diese Synergie, die auf Laptops und Desktop passiert. Daher gibt es für Einzelhändler aller Größen viele Möglichkeiten, Verbesserungen voranzutreiben und zu unterstützen. Ich denke, mit kleineren Einzelhändlern haben sie engere Ressourcen, also müssen sie diesen Ruf machen, damit wir mehr in die Investition in Mobile und mehr Initiative rund um das Handy investieren? Oder versuchen wir, mehr an Conversion-Raten über einen Gerätetyp hinweg zu arbeiten? Oder arbeiten wir mehr am Branding? Alles, was für sie etwas mehr eine Herausforderung wird.

Aber es ist alles zu sagen, dass sie sich auch an einem Ort befinden, an dem sie Tools für Unternehmensgrade verwenden und die Möglichkeit haben, sogar einige dieser Trends in Bezug auf Mobile zu fahren und zu erfassen . Dass noch größere Einzelhändler eine schwierigere Zeit haben, sich von einigen ihrer Legacy-Lösungen zu entfernen und direkt hineinzuspringen. Ich würde also sagen, dass beide Seiten Einzelhändler unterschiedliche Stärken und Schwächen haben, wenn es darum geht, Mobile zu nutzen und das Potenzial zu steigern, das wir sehen, das daraus hervorgehen könnte.

Kleinunternehmenstrends: Einige der Dinge, die für mich hier auffallen, sind neue Kundeneinnahmen, 65% gegenüber dem Vorjahr seit April für kleine Unternehmen gegenüber 49%. Dies ist also eine Gelegenheit für kleine Unternehmen, neue Kunden direkt auf eine Weise zu gewinnen, die möglicherweise nicht möglich war, da sie Marktplätze auf viele Weise verwenden müssen. Dies kann eine Gelegenheit für sie sein, direkte Beziehungen zu neuen Kunden aufzubauen.

Und dann auch, wenn Sie an Hersteller eines Produkts nachdenken, sehen Sie immer mehr Gelegenheit, sich direkt an den Verbraucher zu stellen. Und dies ist eine weitere Möglichkeit für sie, nicht nur an eine Transaktion zu denken, „Oh, es ist eine Ferienzeit, wir bekommen eine neue Transaktion.“ Dies ist jedoch tatsächlich eine Gelegenheit, eine neue Beziehung aufzubauen, die sich über die Ferienzeit hinaus erstrecken könnte.

Vivek Pandya: genau das ist richtig. Die größeren Einzelhändler haben in dieser Zeit definitiv große Gewinne erzielt. Die kleineren Einzelhändler haben jedoch die Möglichkeit, insbesondere wenn sie bestimmte Artikel haben, die sich viel schneller bewegt als größere Einzelhändler. Sie haben die Möglichkeit, diese Beziehungen zu den Verbrauchern zu schaffen und sie über 2020 als Kunden zu behalten. Es gibt also, dass neue Benutzer es bequem machen können, dass es bequem ist, diese Erfahrung zu bieten: „Okay, das ist Eine Marke, von der ich vertrauen kann, um diese Produkte zu mir zu bringen. Hebelwirkung, die sie entwickelten, als die Menschen ihre Namen gesehen haben, als sie die Straße entlang gegangen sind. Und versuchen Sie zu sagen: „Okay, vielleicht benutze ich sie jetzt auch für online.“ Es war also eine Gelegenheit für beide. Für kleinere Einzelhändler ist es jedoch definitiv ein neues Gebiet, in dem sie sich öffnen können, im Vergleich dazu, größere Einzelhändler-Verbraucher auf sie zu ziehen. Sie können diesen neuen Kunden einfach öffnen und freischalten.

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  • Einzelinterviews

Dies ist Teil des One One One-An-ein-Interview-Serie mit Vordenker. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio-oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie iTunes oder über Stitcher.

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