Access ist zu einem der größten Unterscheidungsmerkmale in Bezug auf den Kundenservice und-unterstützung geworden. In diesem Sinne hat Stripe gerade angekündigt, ein rund um die Uhr und Chat-Support für alle Kunden vorzustellen.
Stripe-Kunden, die sich zuvor auf E-Mail stützten, um mit dem Support-Team des Unternehmens zu kommunizieren, können sich nun über den Chat oder telefonisch mit dem Unternehmen in Verbindung setzen. Für Stripe, das jetzt Millionen von Unternehmen aller Größen in 120 Ländern bedient, ist die Skalierung dieser Art von Unterstützung eine Herausforderung.
Nachdem er bisher 450 Millionen US-Dollar mit einer Bewertung von 9,2 Milliarden US-Dollar gesammelt hatte, ist Stripe mehr als nur eine Zahlungsverarbeitungs-App geworden. Während das Unternehmen so begonnen hat, hat es sich jetzt zu einer umfassenden Lösung für die Online-Verwaltung von Unternehmen entwickelt.
Der Software-Streifen bietet es Einzelpersonen, kleine Unternehmen. und globale Unternehmen, um Arbeitnehmer zu bezahlen, Betrug zu erkennen, Zahlungen zu akzeptieren und sich weiterzuentwickeln, während sie auf jeder Ebene skalieren können.
Dies hat alle von Amazon nach Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce und vielen anderen geführt, um die Streifenplattform in ihren Betrieb zu integrieren. Der Chat-und Telefonsupport war, obwohl er etwas zu spät gekommen ist, eine dringend benötigte Verbesserung, als das Unternehmen weiter wächst.
Dienste wie PayPal und Amazon Pay haben diese Art von Unterstützung seit einiger Zeit vorhanden, sodass Stripe in dieser Hinsicht etwas hinter seinen Konkurrenten hinter sich hat.
Neue Stripe Merchant Support
Die neue Unterstützung von Stripe wird alle Zeitzonen von neun Büros abdecken. Laut der Ankündigung im offiziellen Stripe-Blog möchte das Unternehmen den Prozess so einfach wie möglich machen.
Programmmanager der Stripe-Unter Operations-Plattform Jonathan Khun schreibt Stripe wird Unterstützung als Lernmaschine mit Metriken und Erkenntnissen behandeln, um den richtigen Kontextinformationen für jeden Kunden bereitzustellen. Ingenieurteams werden kontinuierlich verbessert, indem sie die Synthese von Unterstützungsproblemen lesen.
Die Notwendigkeit rund um die Uhr Unterstützung
Die neue Unterstützung ist in der heutigen Immer im E-Commerce-Ökosystem von entscheidender Bedeutung. Da mehr Unternehmen ihre Geschäfte online führen, kann eine Störung jeglicher Art, unabhängig von der Dauer, zu enormen Umsatzverlusten führen.
Starten, Stripe-Chat und Telefonsupport-Service sind nur in Englisch verfügbar.
Sie können nach der Anmeldung hier auf Stripes neues Telefon und Chat-Support zugreifen.
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