Zoho Salessiq ist eine großartige Live-Chat-App und Website-Tracking-App. Kleine Unternehmen sollten ernsthaft aussehen.
Heute gibt es eine Menge Live-Chat-App-Software auf dem Markt. Als Käufer haben Sie vielleicht heute einen Live-Chat-Knopf auf nahezu jedem großen Einzelhandels-oder B2B-Standort bemerkt. Die Kategorie scheint zu wachsen.
Und es ist keine Überraschung, warum. Da immer mehr Kunden online einkaufen, finden Unternehmen einen Wert, um mit Live-Besuchern zu kommunizieren, während sie genau dort auf ihrer Website sind.
Die besseren Live-Chat-Apps bieten auch die Besucherverfolgung der Website als Teil des Pakets an. Mit der Website-Tracking können der Website-Eigentümer Daten über Besucher in Echtzeit sehen.
Dies ist wertvoll, da es einem Vertriebs-oder Kundendienstmitarbeiter hilft, Informationen zu sehen, wie z. B. aus welchem Land der Besucher stammt und welcher Browser, den er oder sie verwendet (hilfreich bei der Fehlerbehebung beispielsweise bei der Fehlerbehebung).
Aber darüber hinaus kann die Besucherverfolgung der Website Daten intelligenz bereitstellen, die dem Agenten hilft Jetzt zu Ihrer Preisseite verschoben. Dies könnte von unschätzbarem Wert sein, um den Umsatz zu schließen. Die Website-Tracking kann auch bei anderen wertvollen Informationen helfen, z. B. die Identifizierung von Pfaden in Ihrer Website, die Besucher aufnehmen. Dies hilft Ihnen beispielsweise zu lernen, ob Käufer Ihre Website auf einer bestimmten Seite verlassen, die ein Problem mit dieser Seite anzeigen könnte.
So liefert die Website-Tracking, wie Sie sehen können, wertvolle Daten, die im Verkauf und in Kundensupportsituationen helfen können.
Kürzlich haben wir Zoho salessiq als Live-Chat-App und Website-Besucherverfolgung verwendet. In der folgenden Überprüfung möchte ich erklären, warum wir es gewählt haben und was es für uns tut, sowie die Vor-und Nachteile des Gebrauchs.
Zoho salessiq Review
Key Zoho Salessiq-Funktionen und-Ergarten
Zoho salessiq verfügt über die grundlegenden Funktionen, die Sie mit Live-Chat erwarten würden. Zu den Funktionen gehören:
- Ein Live-Chatbox, das Sie problemlos auf Ihre gesamte Website einbetten können, oder wie wir es hier tun, nur auf bestimmten Seiten;
- Ein Back-End-Dashboard, damit Sie sehen können, wie viele Besucher und andere Informationen sind.
- Die Fähigkeit, Agenten zum Live-Chat zuzuweisen;
- Die Fähigkeit, Aktivitäten zu automatisieren, um Besucher zu engagieren.
Es gibt viel mehr mit Zohosalesiq Live-Chat, einschließlich der Fähigkeit, “offline” zu sein und Anfragen zu erfassen, um später zu antworten. Dies ist ein großes Anliegen kleiner Unternehmen, denn wenn Sie hier bei kleinen Unternehmenstrends wie wir sind und nur begrenzte Mitarbeiter haben, können Sie nicht die Möglichkeit haben, das Live-Chat rund um die Uhr und am Wochenende zu überwachen. Aber lassen Sie sich nicht von diesem Anliegen zurückhalten. Sie können jederzeit eine Nachricht aufstellen, die besagt, dass Sie nicht da sind und später per E-Mail antworten. Oder Sie können Antworten auf direkte Besucher zu Ihren FAQs automatisieren und Materialien unterstützen, wenn Sie nicht verfügbar sind.
In Bezug auf die Website der Website-Besucherverfolgung erhalten wir hier tatsächlich die größte Nutzung von Zoho Salessiq.
- Salessiq bietet Ihnen die Möglichkeit, wertvolle Daten zu sehen. Ich liebe es, wie Sie Daten sehen können, mit denen Sie verstehen können, wie Menschen mit Ihren wichtigsten Seiten interagieren. Zum Beispiel können wir die Wege sehen, die Besucher auf unserer Website übernehmen und wie sie unsere Verkaufsseiten erreichen. Dies hat uns bereits dazu veranlasst, signifikante Änderungen in unserer Website-Navigation und den Inhalt auf den Verkaufsseiten zu planen. Ohne die Zoho Salessiq-Website-Verfolgungsdaten wäre es nicht möglich gewesen, Besucherpfade so klar zu sehen.
- Salessiq hat eine einzigartige Möglichkeit, Informationen zu Besucherverfolgung zu zeigen. Während Sie es in grundlegendem Listenformular sehen können, werden auch in einem hilfreichen konzentrischen Kreisformular angezeigt (siehe Begleitbild). Die Kreise können eingerichtet werden, um Ihnen dabei zu helfen, ein bestimmtes Verhalten auf Ihrer Website visuell zu sehen.
- Salessiq hilft Ihnen, Leads zu erzielen. Wenn Sie kein Vermarkter sind, sind Sie möglicherweise nicht mit dem Konzept der “Scoring Leads” vertraut. Dies bedeutet lediglich, dass Sie Data Intelligence verwenden, die in Zoho Salessiq integriert sind, um einem Verkaufsleiter eine Punktzahl zuzuweisen. Besucher, die ein bestimmtes Verhalten aufweisen oder bestimmte Eigenschaften aufweisen, können Sie eine höhere Punktzahl geben. Wenn beispielsweise jemand mehrmals eine bestimmte Seite besucht oder einen Ihrer Inhaltsmagnetstücke Ihrer Hauptmagnet heruntergeladen hat, ist er möglicherweise ernsthafter beim Kauf als ein Besucher, der nur einmal besucht hat. Sie würden dem Wiederholungsbesucher eine höhere Punktzahl geben. Und Sie können es weiter ausführen und “Trigger” einrichten, um den kontaktiven Kontakt mit einem Besucher mit höherem Wert proaktiv zu initiieren.
Zoho salessiq Pros
Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet Salessiq einige andere Vorteile. Erstens gibt es ein Zoho Salessiq-Plugin für WordPress. Ich habe es ausgiebig auf einer kleineren Stelle von uns getestet und es funktioniert großartig. Es ist sehr einfach-das Plugin erleichtert es einfach, Salessiq auf einer WordPress-Site zu installieren. Sie können sogar das Live-Chat-Box ausblenden und nur die Website-Tracking-Funktion verwenden. Für mehr Kontrolle, z. B. die Möglichkeit, Salessiq nur auf bestimmte Seiten Ihrer Website und nicht auf jeder Seite zu setzen, können Sie den Salessiq-Code auch manuell einbetten.
Ist vielleicht am wichtigsten, dass Salessiq fast perfekt in Zoho CRM integriert ist. Wenn Sie also wie wir Zoho CRM verwenden, können Sie Leads in Ihr CRM-System platzieren lassen, ohne ein separates Integrationsprojekt durchzuführen oder Tabellenkalkulationen oder andere klobige Methoden herunterzuladen. Sie können auch Zoho CRM-Leads identifizieren, die sich auch auf Ihrer Website befinden, sodass Sie proaktiv mit vorhandenen Leads kommunizieren können.
Die Integration mit Zoho CRM ist meiner Meinung nach, wo Salessiq wirklich glänzt. Tatsächlich verkauft Zoho mehrere seiner Produkte, darunter CRM und Salessiq, die in eine Suite namens CRM Plus gebündelt wurden. Wenn Sie sich für Zoho CRM plus entscheiden, erhalten Sie günstige Preisgestaltung und Produkte, um Ihre Verkaufs-, Marketing-und Kundenunterstützungsbemühungen zu integrieren. Und alles funktioniert gut zusammen. Zoho CRM, das ich getrennt überprüfen werde, ist unglaublich mächtig für das, was es tut.
Zoho salessiq cons
Wir erhalten einen enormen Wert von Zoho Salessiq und betrachten es für unsere heutigen Verkaufsbemühungen. Aber keine Live-Chat-App ist perfekt und es gibt eine kleine Handvoll Dinge, auf die ich mich freue, dass Zoho korrigiert oder verbessert wird. Hier ist, was ich gerne besser sehen würde:
- Mehr Fokus auf die Berichterstattung aus der Website-Tracking sowie die Möglichkeit, Daten wie auf Zugriffe zu exportieren. Während die Daten in der App verfügbar sind, ist es nicht unbedingt bequem zu erreichen, da mehrere Klicks erforderlich sind. Und es ist schwierig, einen Teil davon für eine tiefere, längerfristige Analyse zu extrahieren. Zoho bietet Integration in Google Analytics, aber ich habe festgestellt, dass dies von begrenztem Wert ist. Die einzigen Daten, die ich anscheinend in Google Analytics von Salessiq erhalten habe, ist, wie oft die Leute auf die Live-Chat-Schaltfläche geklickt haben. Ich würde Zoho auffordern, die Entwicklungsressourcen auf die Verfolgung ihrer Website auf das nächste Level zu konzentrieren, um ihren Wettbewerb wirklich zu übertreffen.
- Machen Sie die App intuitiver und weniger subtiler. An Orten fühlt es sich an, als ob das Entwicklungsteam über Bord ging und einen minimalistischen Ansatz versuchte. Selbst nach vielen Stunden der Verwendung von Salessiq werde ich plötzlich neue Funktionen entdecken, da ich nie auf ein kleines kleines Symbol geklickt habe, das ich zuvor kaum bemerkt habe.
- Machen Sie die Website mit Touchscreen-Tablets besser. Ich liebe es, Salessiq abends auf meinem Surface-Tablet zu überprüfen. Es gibt jedoch wichtige fünf Prozent, die ich anscheinend nicht tun kann, da die Zoho-Technologie möglicherweise einen Mausover erfordert, um einige der Tracking-Daten wie die Empfehlungsquelle zu sehen und zugreifen.
- Die Grafiken für das Live-Chat-Box sind etwas veraltet. Sie können das Aussehen der Live-Chatbox anpassen, jedoch nur bis zu einem gewissen Grad. Spiffier Standardgrafiken und mehr Anpassungssteuerung würden helfen. Wenn Ihre Live-Chat-App aussieht, wie sie von 2010 stammt, macht sie keinen großen Eindruck.
, der Zoho salessiq für
Am besten geeignet ist Besucherinformationen.
Ich betrachte Zoho salessiq für kleine Unternehmen besonders gut für kleine Unternehmen, da die integrierte Automatisierung und Dateninformation es Ihnen ermöglichen, Ihr Unternehmen zu skalieren und auszubauen. Und Sie können dies tun, ohne bestehende Mitarbeiter zu überwältigen oder viel mehr Mitarbeiter hinzuzufügen. Automatisierung ist wirklich ein Freund des kleinen Unternehmens.
Zoho salessiq leuchtet, wenn Sie es als Teil der CRM Plus-Suite verwenden, die Zoho CRM enthält, weil die Integration bereits eingebaut ist.
Eines der Dinge, die frustriert Kleinunternehmer wie ich wird versprochen, dass eine App “nahtlos integriert” wird. Zu oft finden Sie heraus, dass Sie wirklich einen Berater für 10.000 US-Dollar einstellen müssen, um es integriert und schlimmer noch zu machen. Nicht so, dass Zoho CRM Plus-außer ein paar Tasten drückt, sind die Zoho-Produkte bereits integriert.
Ich empfehle Zoho Salessiq zusammen mit der Zoho CRM Plus Suite für jeden Kleinunternehmer oder Vermarkter, der es ernst ist, Kunden zu verkaufen und zu bedienen. Sie werden erstaunt sein, wie Ihr Umsatz steigt, wenn Sie die richtigen Tools erhalten.
