Facebook (NASDAQ: FB) hat gerade angekündigt, dass es seine Messenger-Plattform verbessert hat, nachdem er seinen Geschäftspartnern und Entwicklergemeinschaften gehört hat. Mit Facebook Messenger Platform 2.1, das nur kurz nach drei Monaten der Veröffentlichung von 2.0 erfolgt, konzentriert sich das Unternehmen auf die Verbesserung seiner KI und Chatbots.
Facebook Messenger-Plattform-Update 2.1
Das Unternehmen sagt, dass die neuen Tools Entwicklern ermöglichen, Messenger-Erlebnisse zu erstellen, um Geschäftsziele zu erreichen. Für Marken, die vor der Ferienzeit ihre Kundenerfahrung und Pflegeanstrengungen stärken möchten, konnten die Updates nicht früh genug zusammenkommen. Dies liegt daran, dass KI und Bots jetzt immer mehr verwendet werden, um Kundenfragen zu beantworten.
Luke Starbuck, VP von Marketing bei Linc, erklärt: “Marken, die ihre Kundenbetreuung personalisieren und automatisieren, um den Käufern das zu geben, was sie wollen Für das Geschäft. Die Gelegenheit für Marken, genauer mit ihren Käufern in Kontakt zu treten
Messenger Platform 2.0 wurde im April 2017 bei F8 mit einer neuen Reihe von Werkzeugen zur Verbesserung der Bots eingeführt. Dies beinhaltet den Aufbau reichhaltigerer Erfahrungen, das Entdecken und die Erweiterung ihrer Konversations-, visuellen und sozialen Fähigkeiten.
Die Verbesserungen in 2.1 fügen eine integrierte Verarbeitung natürlicher Sprache hinzu, um sieben wichtige Merkmale einer Nachricht zu erkennen, bevor sie an die Bots eines Unternehmens weitergegeben werden. Dies wird Teil eines Handover-Protokolls sein, um bessere Erfahrungen zu schaffen, einschließlich des Verschiebens von Gesprächen vom Bot zum Menschen.
Einige der zusätzlichen Updates sind: ein nahtloser Zahlungsfluss, Desktop-Support für Erweiterungen SDK und Customer-Matching-API. Es gibt auch einen erweiterten Satz von Facebook-Seitenschaltflächen für Messenger mit fünf neuen Call to Action-Schaltflächen, die Unternehmen und Entwickler verwenden können. Kaufen Sie jetzt ein, holen Sie sich Support, erhalten Sie Updates, spielen Sie jetzt und beginnen Sie mit dem Einstieg. Ermöglicht es Benutzern, ein bestimmtes Problem sofort anzusprechen.
Das Ziel der natürlichen Sprachverarbeitungsfunktion, auf Action-Schaltflächen und anderer Funktionen besteht darin, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem wichtige Kundenfragen und Feedbacks und so schnell wie möglich antworten.
Von Facebooks Q2-Bericht für 2017 ergab, dass das Unternehmen mehr als 70 Millionen Geschäftsanwender hat. Und all diese Unternehmen möchten sich mit den 1,32 Milliarden täglichen Durchschnittsbesuchern des Standorts sowie den mehr als 2 Milliarden monatlichen Nutzern befassen. Mit Messenger-Plattform 2.1 haben sie mehr Optionen, um dies zu ermöglichen.
