Die Pandemie stellte die Dienstleistungsbranche, einschließlich HLK, heraus.
Ein in Familienbesitz befindlicher HLK-Unternehmen, Gem Plumbing & Heating, angepasst, indem der Remote-Assist von Homex für ihre Kunden verfügbar gemacht wird.
Was ist das?
Durch Remote Assist von HomeX können Hausbesitzer Antworten auf häufige Heizung/Kühlung, Sanitär-und elektrische Probleme erhalten. Darüber hinaus können die Hausbesitzer diese Probleme lösen.
Plus können die Hausbesitzer es in der Sicherheit ihrer eigenen Häuser telefonisch oder über Video-Chat und zu einem Bruchteil der Kosten eines persönlichen Besuchs erledigen.
HVAC Company erstellt Remote-Assistent
So verwendet Gem seine Remote-Assistant-Technologie, um seinen Kunden zu helfen:
Plant der Hausbesitzer eine Fernbedienung Sitzung mit einem Remote-Assist-Experten unter Verwendung der HomeX Mobile App. Neben der Bekämpfung von Reparaturen und Wartungen kann die mobile HomeX-App für virtuelle Konsultationen und Preisschätzungen von Branchenexperten bei GEM verwendet werden.
GEM schätzt, dass 50% der Heimdienste remote angegangen werden können. Kunden können bis zu 75% bei den Kosten eines Servicebesuchs sparen.
Bisher haben die Kunden die HomeX-App für:
- Identifizierung von gefrorenen Rohren
- Warmwasserbereiterprobleme “am häufigsten verwendet.
- Thermostat-Probleme
- Stromausfälle in Bereichen des Hauses
- Generator startet nicht
- Ändern von Filtern, UV-Glühbirnen, Luftbefeuchterpolster und ähnliche Arbeit.
- Fragen zu Systemprodukten und-preisen
Joseph Andrade, Vizepräsident von Home & Commercial Services bei Gem Plumbing & Heating, sagte, dass diese Kosteneinsparungen sichern dass der Wert der App die Pandemie überlebt.
Bedeutet das jedoch nicht weniger Einnahmen für Gem?
Unsere Priorität bei Gem Plumbing & Heating ist es immer eine vertrauenswürdige Ressource für unsere Kunden, indem wir eine erstklassige, entzückende Erfahrung bieten, egal ob sie Heizung, Kühlung, Sanitär oder elektrisches Fachwissen benötigen. HomeX hat es uns ermöglicht, eine bequeme und End-to-End-Lösung anzubieten, die sie besser über die HomeX-App serviert. Der Remote-Assist-Service von HOMEX, der über die mobile HOME-App erhältlich ist-und online über homesX.com-können Hausbesitzer direkt mit Live in Verbindung treten Experten-Techniker für die Unterstützung bei der Diagnose und sogar die Reparatur von allgemeinen Haushaltsproblemen praktisch “, sagt Andrade gegenüber den Trends der Kleinunternehmen.
Sagt er homex remote assist hält ein persönliches Maß an Pflege und Vertrauen.
Durch Remote Assist erhalten unsere Kunden eine personalisierte Erfahrung per Telefon oder Video-Chat, mit einem geschulten Techniker, der ihr Problem diagnostiziert und sogar eine Schritt-für-Schritt-Thrombough liefern kann, um unseren Kunden die Lösung der Kunden sicher zu helfen Ausgabe alleine “, sagt Andrade. “Mit Anleitung eines Remote-Assistenztechnikers können Hausbesitzer leicht Dinge wie ein Leck reparieren, eine Müllentsorgung verstauen oder einen Kurzschluss lösen, Zeit und Geld sparen. Wie GEM setzt seine Gewinne durch, indem er die Anzahl der internen Besuche seiner Techniker einschränkt, entwickelt das Unternehmen einen loyalen Kundenstamm.
Die Mitglieder des Edelsteinhauses erhalten kostenlose Tele-Besuche. Nichtmitglieder zahlen 50 Dollar. Und das Unternehmen zeigt, dass es sich um die Kundensicherheit kümmert, indem es vorerst den persönlichen Kontakt einschränkt. “Vor allem während der Pandemie war es entscheidend für die Sicherheit unserer Gemeinde, eine völlig kontaktlose und virtuelle Erfahrung durch Remote-Assist zu bieten”, sagt Andrade. “Dieses Angebot hat für unsere Kunden einige Einsparungen (sowohl Zeit als auch Geld) als auch beruhigt. Reaktion auf zukünftige Anrufe. Und das wiederum spart den Kunden mehr Geld.
Und obwohl diese App eine clevere Lösung für eine Gesundheitspandemie war, wird es eine Zeit nach der Pandemie geben und Gem hat der Ansicht, dass die HomeX-App in Zukunft da sein wird, Pandemie oder nicht.
Durch die Verwendung von HomeX-Remote-Assistenten reduzieren Gem-Kunden, wie oft ein Techniker physisch in ihr Zuhause gelangen muss, und begrenzen wiederum Zeit und Geld”, sagt Andrade. “Durch die konsistente Verwendung wird die mobile HomeX-App zu einem Profil des eigenen Hauses, speichert alle früheren Besuche und Technikerinformationen und bietet Hausbesitzern saisonale und jährliche Wartungserinnerungen.
