Wenn Ihr Unternehmen nicht bereits CRM verwendet, ist 2017 das Jahr für Sie, um es auszuprobieren. CRM, das für das Kundenbeziehungsmanagement steht, hat viele potenzielle Vorteile für kleine Unternehmen. Hier sind 15 verschiedene Gründe, warum Ihr Unternehmen 2017 CRM verwenden sollte.>Auf der grundlegendsten Ebene ist CRM ein Tool, das Ihrem Unternehmen helfen kann. Wenn Sie persönlich für die Verwaltung aller Kommunikations-und Kundendaten für Ihr Unternehmen verantwortlich sind, können Sie immer nur eine kleine Anzahl von Kunden bearbeiten. Mit CRM können Sie jedoch eine viel größere Datenmenge verwalten.
Ramon Ray, Gründer des Smart Hustle Magazine und Small Business Evangelist für CRM System Infusionsoft, sagte in einem Telefoninterview mit kleinen Unternehmenstrends. Sehr, sehr kleines Unternehmen mit fünf Kunden, vielleicht zehn. Dann können Sie möglicherweise mit so etwas wie Google-Kontakten auskommen. Aber wenn Sie wachsen, brauchen Sie etwas Ausgeehrteres.
CRM Organisiert Ihre Daten
. Eine der grundlegendsten Funktionen in nahezu jedem CRM-Tool ist die Möglichkeit, Daten über Ihre Kunden und Leads einzugeben und zu verwalten. Auf diese Weise können Sie organisiert bleiben, ohne Ihr eigenes System erstellen zu müssen. Und es stellt auch sicher, dass Sie sich ihrer Geschichte bewusst sind, damit Sie sie effektiver verkaufen können, wenn Sie mit einem Kunden kommunizieren.
CRM hält Ihr Team auf derselben Seite. Wenn also eine Person mit einem Kunden oder Lead kommuniziert, kann sie alle relevanten Informationen eingeben, damit alle anderen Mitglieder Ihres Teams beim nächsten kommunizieren, wenn sie mit derselben Person kommunizieren.
CRM stellt sicher, dass niemand dumm aussieht. Dies kann die Erfahrung auch für Ihre Kunden oder potenziellen Kunden viel einfacher und positiver machen. Wenn sie Sie oder Ihre Teammitglieder ständig an ihre Informationen oder Geschichte erinnern müssen, wenn sie mit Ihnen interagieren, wird es wahrscheinlich lästig. Darüber hinaus erwarten viele Kunden, dass Sie bereits ihre früheren Informationen haben, wenn sie mit Ihnen interagieren. Wenn Sie also Informationen fehlen, kann dies Ihr Unternehmen als Ganzes wirklich schlecht widerspiegeln.
Mit CRM können Sie in Kontakt bleiben
Mit CRM können Sie in Kontakt bleiben
CRM-Tools wie Infusionsoft und HubSpot bieten Ihnen auch einfache Möglichkeiten, mit Ihren Kunden oder potenziellen Kunden per E-Mail in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie regelmäßig in Kontakt sind, können Sie Ihr Unternehmen an der Spitze der Köpfe von Kunden oder potenziellen Kunden halten und Ihre potenzielle Fähigkeit erhöhen, an sie zu verkaufen.
CRM fördert Ihre Leads. Indem Sie organisierte Informationen über potenzielle Kunden aufbewahren und regelmäßig in Kontakt bleiben, können Sie Ihre Leads fördern und Wege finden, diese Beziehungen in den tatsächlichen Verkauf für Ihr Unternehmen zu verwandeln.
CRM-Segmente Ihre Kontakte
Aber nicht alle Ihre Kunden und Leads werden gleich auf denselben Inhalt und die gleichen Kommunikationsmodi reagieren. Hier kommt die Segmentierung ins Spiel. CRM bietet Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Kundengruppen zu erstellen, damit Sie auf unterschiedliche Weise mit ihnen kommunizieren können. Ein Kunde, der sich aufgrund eines kostenlosen Downloads für Ihre E-Mail-Liste angemeldet hat, ist wahrscheinlich an verschiedenen Dingen interessiert als ein Kunde, der wiederholt dieselben Produkttypen von Ihnen gekauft hat. Mit CRM können Sie also diese verschiedenen Kunden auf die Art und Weise verkaufen, die in jeder Situation am sinnvollsten ist.
CRM automatisiert Ihre Kommunikation
Und die Kommunikation mit all Ihren Kunden und potenziellen Kunden kostet natürlich viel Zeit. CRM hilft Ihnen jedoch, in kürzerer Zeit mehr zu tun, indem Sie verschiedene Listen aufbewahren und sogar automatisch einige Kunden in bestimmte Gruppen unterteilt, basierend auf ihren Einkäufen oder anderen Verhaltensweisen.
CRM sendet bestimmte Informationen
Zusätzlich, wenn Sie Dinge wie kostenlose Downloads, eBooks oder andere Artikel haben, die Kunden erhalten, indem Sie sich für Ihre Liste oder für Ihre Liste anmelden oder erstellen Einkäufe von Ihrer Website können diese Artikel automatisch senden. Dies spart Ihnen Zeit und stellt sicher, dass die Leute tatsächlich die Artikel erhalten, für die sie sich rechtzeitig angemeldet haben.
CRM hält Ihre Kunden zurück
Von dort aus können Sie auch CRM verwenden, um auch auf Ihre bestehenden Kunden zu zielen. Wenn die Leute bereits bei Ihnen gekauft haben, tun sie dies eher wieder. Sie müssen jedoch in der Lage sein, Messaging speziell für sie aufgrund ihrer Vorlieben oder Kaufgewohnheiten anzusprechen. Und CRM ermöglicht es Ihnen, das leicht zu tun. Wenn jemand beispielsweise eine bestimmte Software von Ihrem Unternehmen gekauft hat und jetzt ein Upgrade für dieses Produkt verfügbar ist, sind dies die Kunden, an die Sie diese Nachricht senden würden.
Mit CRM können Sie auf Metrics zugreifen
Sie können auch auf Berichte und Metriken basierend auf Ihren Informationen und Kommunikation mit Kunden zugreifen. Sie können beispielsweise feststellen, dass bestimmte Kunden Ihre E-Mails eher bemerken, wenn Sie sie morgens als am Nachmittag senden. Und andere könnten gut auf einen bestimmten Überschrift oder Nachrichtenstil reagieren. Wenn Sie diese Informationen haben, können Sie Ihre Nachrichten noch mehr anpassen.
CRM hilft Ihnen, gute Gewohnheiten zu erstellen
All dieser Zugriff auf Informationen und Automatisierungsfunktionen bietet Ihnen und Ihrem Team einen weiteren wichtigen Vorteil-die Fähigkeit, gute Gewohnheiten zu erstellen. Wenn Sie über die genauesten möglichen Daten verfügen, können Sie diese verwenden, um mehr über Ihre zukünftigen Entscheidungen zu informieren. Und wenn Sie dies konsistent tun können, können Sie gute Gewohnheiten aufbauen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Ihren Kunden und Aussichten in Anspruch nehmen.
CRM verbindet sich mit anderen Diensten
Mit CRM muss auch kein komplizierter Prozess für Ihr Unternehmen sein. Viele Dienste verbinden sich mit Plattformen, die Sie wahrscheinlich bereits verwenden. Zum Beispiel kann Infusionsoft in WordPress und verschiedene Zahlungsplattformen integrieren. Und HubSpot kann sich in Zendesk, Google Drive und mehr integrieren.
CRM verwendet soziale Daten
Einige CRM-Tools finden sogar neue und interessante Möglichkeiten zur Integration von Kundendaten. Nimble kann beispielsweise verschiedene soziale Plattformen durchkämmen, um relevante Informationen über Kunden oder potenzielle Kunden zu finden. Auf diese Weise können Sie noch mehr Daten in die Gleichung einbringen, wodurch Sie noch mehr spezifischere Gruppen von Zielkunden erstellen oder Ihre Nachrichten noch weiter einschränken können.
Es gibt CRM-Tools für alle
Es gibt möglicherweise nicht nur ein CRM-Tool, das für jedes einzelne Unternehmen perfekt ist. Es gibt jedoch so viele Optionen, dass Sie in der Lage sein sollten, eine zu finden, die zu den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens passt.
Schlägt Ray zuerst vor, wenn Sie überlegen, was Ihr CRM bei Ihrem Unternehmen hilft. Und von dort aus können Sie Bewertungen lesen, nach Funktionen fragen und die Funktionen für Ihr spezielles Unternehmen zu vergleichen.
CRM-Foto über Shutterstock 4 Kommentare?
